Return & Exchange Policy
การคืนเงิน คืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า
สินค้าคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า และการยกเลิกคำสั่งซื้อ
Music Collection มุ่งมันในการมอบสินค้าที่มีคุณภาพดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกท่าน หากได้รับสินค้าไม่ตรงตามมาตรฐานหรือไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
ลูกค้าสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินสินค้าได้ ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ภายใต้เงื่อนไขดังนี้
เงื่อนไขการคืนและเปลี่ยนสินค้า
1.สินค้ามีความชำรุดเสียหายตั้งแต่วันแรกที่ได้รับสินค้า
2.ได้รับสินค้าผิดจากคำสั่งซื้อ
หมายเหตุ: ค่าขนส่งในการคืนสินค้าจะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าในทุกกรณี
การยกเลิกคำสั่งซื้อ
• สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ เฉพาะก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่งเท่านั้น โดยลูกค้าต้องทำการสั่งชื้อใหม่
• หากสินค้าถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
การเปลี่ยนสินค้า
• การเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ ไม่สามารถดำเนินการได้หลังจากสินค้าถูกจัดส่งแล้ว
• หากสินค้าเสียหายหรือใช้งานไม่ได้ตั้งแต่รับสินค้า ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 3 วัน พร้อมส่งคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์
(สินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพเดิมและไม่ผ่านการใช้งาน)
• สินค้าชำรุดจากการใช้งานผิดวิธีหรือเสียหายจากลูกค้า จะไม่สามารถขอเปลี่ยนหรือคืนได้
• สินค้าแถม, Clearance Sale และ Flash Sale ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ทุกกรณี
• หากลูกค้าไม่พึงพอใจในสินค้าแต่ได้แกะกล่องหรือใช้งานแล้ว บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้า
ขั้นตอนการขอคืนสินค้า
1.เก็บสินค้าและอุปกรณ์ทั้งหมดให้อยู่ในสภาพเดิม พร้อมบรรจุในกล่องอย่างเรียบร้อย
2.เตรียมเอกสารยืนยันการคืนสินค้าให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่ง
3.ส่งรายละเอียดการคืนสินค้ามาที่ contact@music.co.th หรือ LINE@musiccollection168 พร้อมข้อมูลการสั่งซื้อและรูปภาพสินค้า
4.เก็บใบเสร็จทุกครั้งเพื่อใช้ยืนยันในกรณีต้องการใช้บริการหลังการขาย
สำหรับการคืนสินค้า กรุณาส่งอีเมลมาที่ contact@music.co.th หรือ LINE@musiccollection168
พร้อมรายละเอียดการสั่งซื้อและสินค้าที่ต้องการคืนพร้อมสาเหตุให้ครบถ้วนและแนบไฟล์ภาพสินค้าดังกล่าว
ระยะเวลาการตรวจสอบสินค้า
• กระบวนการตรวจสอบคุณภาพสินค้าใช้เวลา 5-7 วันทำการ หลังจากสินค้าถูกส่งถึงบริษัท
• หากสินค้าเป็นกรณีพิเศษ อาจใช้เวลานานกว่านี้ ตามความเหมาะสม
การคืนเงิน
สำหรับลูกค้าที่ชำระผ่านบัตรเครดิต
• การยกเลิกคำสั่งซื้อ (ก่อนจัดส่ง) จะทำการคืนวงเงินเข้าบัตรเครดิตภายใน 7 วันทำการ
• การคืนสินค้าหลังได้รับของ วงเงินจะถูกคืนภายใน 30 วันทำการ หลังตรวจสอบสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว
สำหรับลูกค้าที่ชำระด้วยเงินสด/โอนเงิน
• ยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง จะได้รับเงินคืนภายใน 7 วันทำการ ผ่านการโอนเข้าบัญชีธนาคาร
• กรณีคืนสินค้าหลังได้รับของ จะคืนเงินภายใน 7 วันทำการ หลังตรวจจสอบสภาพสินค้าคืน
การรับประกันสินค้า / บริการหลังการขาย
• ร้าน Music Collection และ Guitar Room ให้การรับประกันเฉพาะสินค้าที่จัดจำหน่ายโดยบริษัทฯ เท่านั้น
• การรับประกันครอบคลุมความมาพร้อมจากการผลิต เช่น Dickup, preamp (ไม่รวมอุปกรณ์สิ้นเปลือง เช่น สายกีตาร์, ลูกบิด, ชิ้นส่วนพลาสติกหรือยาง)
• ลูกค้าต้องลงทะเบียนรับประกันภายใน 30 วัน หลังจากวันที่ซื้อสินค้า
• หากสินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี หรือเสียหายที่เกิดจากลูกค้า จะไม่ครอบคลุมการรับประกัน
• กรณีการใช้สิทธิ์ประกันสินค้า กรุณานำสินค้าพร้อมชิ้นส่วนครบถ้วนกลับไปยังสาขาที่ซื้อ และบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาอนุมัติการรับประกันตามดุลยพิลยพินิจ
หมายเหตุสำคัญ
• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า และการคืนเงิน โดยไม่จำเป็น ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า